亲爱的老板~首先在了解客服系统的功能之前，我们要了解一下客服的状态，

客服的状态包括在线，忙碌，离线。

a.在线：分配任务。

b.忙碌：不分配任务。

c.离线：不分配任务。

下面开始介绍客服系统的主要功能啦！

（一）会话功能

1. 搜索：可以从搜索来查询联系人。

2. 会话：显示当前接入的会话信息。其中包括：会话内容、会话时长、会话详情等。

3. 最近：最近接入的会话信息与联系人。包括：联系人、会话内容、会话时长、会话详情等。

4. 星标：显示当前接入的星标会话信息。

5、筛选：可根据接入来源，是否已读进行筛选

6、批量：结束服务、置于已读。

（二）历史功能 

1.历史会话列表：显示会员昵称（姓名），联系方式，接待客服，接入时间，

首次响应时长（可排序），平均响应时长（可排序），接入渠道，接入来源，发起方式，会话状态

默认排序：已接入时间倒序，历史数据可导出

您可以结合自己服务器的内存情况，在客户系统的【设置】中设置保留多久的服务数据，具体请结合设置中的相关操作。

2.会员：可根据会员姓名或昵称搜索相关历史会话

3.接入时间：可根据介入时间进行筛选（默认选择今日）

4.选择客服：多选下拉框，默认选择全部，可根据接待客服进行筛选

5.接入渠道：多选下拉框，默认选择全部，可根据接入渠道进行筛选

可选择微信公众号，小程序，H5， APP

6.接入来源：多选下拉框，默认选择全部，可根据接入来源进行筛选

可选择商品，订单，店铺页面

7.导出：选择接入消息，点击导出，导出相关接入消息

8.操作：

查看：点击新页面打开会话详情

删除：点击弹出二次确认弹窗，确定后删除

（三）会员信息

显示当前会话中的会员信息，更多信息，接入信息

1、会员信息

a.会员基础信息：头像，昵称，姓名，电话，会员等级

b.会员账户信息：余额，积分，优惠券呢

c.其他信息：备注，默认收货地址

d.分销信息：分销商等级，上级分销商，待审核提现笔数

e.最近订单：默认显示近两周订单信息

2、更多信息

a.会员信息：注册时间，注册渠道，会员等级，会员标签，会员群体

b.分销商信息：成为分销商时间，分销商等级，分销订单，分销下级

c.交易记录：最近下单时间，最近浏览时间，累计订单数，累计维权订单数

3、接入信息

显示接入时间，接入渠道，接入来源等信息